AI-агенти в Bitrix24 Contact Center: огляд The MindHub

Бізнес-комунікації перейшли до месенджерів. Клієнти рідше дзвонять і частіше пишуть: у WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger або у чат на сайті. Кожне звернення потрібно опрацювати швидко, не втратити контакту і довести до угоди. Bitrix24 для цього дає Open Channels – всі діалоги з різних каналів потрапляють до одного інтерфейсу. Але швидкість відповіді, як і раніше, залежить від менеджера.

Компанії, які хочуть прибрати затримки та не розширювати команду, звертаються до AI-агентів. The MindHub - додаток з Bitrix24 Marketplace від Arrecife Digital, золотого партнера Bitrix24, - налаштовує таких агентів прямо всередині контакт-центру. Розберемо, як це працює, які завдання вирішує та кому підходить.

Що таке The MindHub і як він працює

The MindHub - це додаток з Bitrix24 Marketplace. Його випустила Arrecife Digital – компанія зі статусом Gold Partner Bitrix24. Програма конфігурує AI-агентів для роботи всередині Bitrix24 Contact Center і підключає їх до Open Channels: чат на сайті, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram. Всі діалоги при цьому залишаються в CRM: історія листування, дані клієнта та угоди автоматично оновлюються.

Важлива особливість – агент працює із CRM не як зовнішній скрипт, а як частина Bitrix24. Він бачить контекст звернення, оновлює поля, рухає угоди та запускає бізнес-процеси. Щоб настроїти рішення, не потрібна кастомна технологія: конфігурація виконується засобами програми.

The MindHub підтримує OpenAI та Google Gemini. Компанія може вибрати модель, яка краще підходить під її завдання та бюджет. Це дає гнучкість і не прив'язує до одного постачальника ІІ.

По суті The MindHub розширює штатні можливості Bitrix24. Вбудовані інструменти автоматизації продажу вже вміють обробляти події, запускати тригери та RPA для внутрішніх процесів. The MindHub відповідає за інший сценарій - клієнтські діалоги, які вимагають не просто реакції на подію, а живої розмови та розуміння сенсу повідомлень.

Налаштовані агенти можуть працювати у кількох каналах одночасно. Один і той же сценарій реагує на повідомлення із сайту, месенджерів та соціальних мереж. Це зручно для компаній, які спілкуються з клієнтами там, де тим звичніше. При цьому програма не створює окрему базу даних: вся інформація потрапляє до CRM і потім використовується у звітах, лійках та завданнях.

Які завдання вирішують AI-агенти

Це не простий чат-бот за кнопками, а інструмент для повноцінного діалогу. З опису The MindHub видно, які сценарії закриває програму.

• Відповідати на запитання клієнтів 24/7 або лише у вказані робочі години.
• Кваліфікувати ліди та автоматично збирати контактні дані.
• Оновлювати записи CRM і рухати угоди по вирві.
• Запускати бізнес-процеси та сценарії.
• Перекладати діалог живим співробітникам, коли потрібна допомога людини.

Насправді це виглядає так. Клієнт пише у WhatsApp: «Скільки коштує доставка?». AI-агент розпізнає питання, формує відповідь чи уточнює деталі. Якщо клієнт залишає номер телефону, агент створює або оновлює картку CRM. Далі за правилами вирви угоду можна пересунути на наступну стадію та призначити завдання менеджеру.

Якщо розмова потребує участі людини, то агент передає діалог оператору. При цьому оператор вже має всю історію листування і дані, які AI зібрав до цього. Не потрібно перепитувати клієнта та заповнювати картку з нуля. Це прискорює обробку та підвищує точність даних у CRM.

Кому підходить The MindHub

Рішення буде корисним будь-якій компанії, яка використовує Bitrix24 Open Channels і хоче скоротити навантаження на команду без розширення штату. Розглянемо чотири типові сценарії.

Відділ продажів

Менеджери часто витрачають час на діалоги, які не закінчуються угодами. AI-агент відразу включається до розмови, уточнює потреби, перевіряє, чи підходить клієнт, і збирає контакти. У CRM вже створено угоду із заповненими полями. Людина підключається пізніше — на етапі, коли справді потрібно ухвалювати рішення.

Такий підхід прискорює первинну обробку заявок та знижує навантаження на відділ продажу. Команда працює з уже кваліфікованими лідами, а не із сирим потоком повідомлень.

Підтримка

Підтримка відповідає на запитання щодня. AI-агент бере типові звернення він: умови роботи, вартість послуг, статус заявки. Він вирішує завдання відразу і створює чергу. Складні та нестандартні питання передаються оператору, і оператор вже має контекст діалогу.

Робота у неробочий час

Після закінчення робочого дня AI не йде. Він продовжує приймати заявки, відповідати на запитання та записувати клієнтів на зворотний дзвінок. Вранці команда відкриває CRM та бачить нові ліди, вже опрацьовані агентом. Компанія не втрачає заявки, які раніше надходили в неробочий час.

Партнери та агенції

Arrecife Digital пропонує партнерську програму. Інтегратори та агенції можуть пропонувати The MindHub своїм клієнтам як готове рішення. Для застосування не потрібен тривалий цикл розробки, а передплата дає дохід, що повторюється. Це проста можливість розширити портфель послуг.

Загальний результат у всіх сценаріях: швидкі відповіді, точні дані в CRM та команда, яка зосереджена на завданнях, які потребують участі людей.

Скільки коштує The MindHub

Додаток має безкоштовний тестовий період — 7 днів. Після цього можна вибрати один із двох тарифів.

• Standard - $65 на місяць, до 2 AI-агентів.
• Professional - $ 95 на місяць, до 5 AI-агентів.

Для запуску потрібен активний Bitrix24 із відкритими каналами. Якщо ви плануєте впроваджувати платформу, зверніть увагу на ліцензії. У каталозі PROGER.COM.UA можна купити ліцензію Бітрікс24 , щоб використовувати CRM та контакт-центр на легальній основі.

Перед запуском варто підключити канали, де вже є потік повідомлень. Не потрібно намагатися автоматизувати все відразу - почніть із завантаженого месенджера або чату на сайті. Потім оцініть якість відповідей та додайте нові канали.

Висновок

The MindHub вирішує конкретне завдання: робить клієнтські комунікації у Bitrix24 автономними. AI-агенти працюють з каналами, які вже підключені до платформи, і використовують CRM як єдину базу для всього листування та даних про клієнтів. Це не заміна команді, а інструмент, який знімає рутину та дозволяє людям зосередитися на завданнях, які потребують експертизи.

Рішення вже доступне в Bitrix24 Marketplace і його можна протестувати безкоштовно. За 7 днів ви побачите, як агент відповідає на запитання, збирає ліди та передає діалоги операторам. Якщо підійде, підключайте тариф і масштабуйте на потрібну кількість агентів. Для роботи, як і раніше, потрібна ліцензія Bitrix24: підібрати її можна на сторінці ліцензій Бітрікс24 .

Чи готові перестати відповідати на ті самі питання? Запустіть безкоштовний пробний період The MindHub.