Зв`язок
Вітаю! Я, Віталій, Ваш особистий надійний програміст.
1С Підприємство 8.2-8.3, 1С-Бітрікс: Управління сайтом, Бітрікс24

Service Desk Mini

"Service Desk Mini - эффективное решение для управления запросами клиентов и оказания качественной онлайн-поддержки. Автоматизируйте и оптимизируйте рабочие процессы, повышайте удовлетворенность клиентов и улучшайте свою командную работу с нашим удобным модулем."
Бітрікс Service Desk Mini
Service Desk Mini (deha.smartsd) - Модуль Бітрікс


Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.


С помощью Service Desk Mini легко:

  1. Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
  2. Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
  3. Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
  4. Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных



Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:

  • добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки

  • выбрать цветовое оформление для элементов

  • настроить стадии работы с заявками

  • настроить распределение заявок по ответственным менеджерам


Как работает приложение Service Desk Mini?


После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.

При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.




После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.





Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:

  • ссылка на сотрудника, создавшего обращение

  • категория обращения

  • текст обращения и приложенные к нему файлы



Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

  • сменить статус заявки

  • оставить комментарий

  • делегировать заявку другому ответственному

  • назначить дело

  • поставить задачу

  • создать встречу по заявке

  • создать чат с заявителем для уточнения деталей



Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:


На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.


Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».


В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.



А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.

Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/


* * *
сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk

Наш модуль вже успішно використовують на наших проектах

file_download Завантажити Модуль Маркет
file_download Завантажити Модуль Маркет