Экспорт Диалогов Открытых Линий

[P]Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.[/P][B]Полностью встроено в Контакт-центр[/B] [P]Решение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.[/P] [P]Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:[/P][LIST] [*][P]из общего списка диалогов[/P] [*][P]из конкретного диалога[/P] [*][P]на основе применённого фильтра[/P] [/LIST][P]Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.[/P][B]Экспорт из фильтра — как часть штатной работы[/B] [P]Выборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.[/P] [P]Это означает, что сотрудник:[/P][LIST=1] [*][P]Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии[/P] [*][P]Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)[/P] [*][P]Нажимает «Выгрузить диалоги»[/P] [/LIST]Выгружаются именно те диалоги, которые отображаются в текущей выборке. [B] Экспорт из конкретного диалога[/B] [P]Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.[/P] [P]Подходит для:[/P][LIST] [*]передачи истории клиенту [*][P]внутреннего разбора кейса[/P] [*][P]подготовки материала для обучения[/P] [*][P]юридических запросов[/P] [/LIST][B]Поддерживаемые форматы[/B] [P]Экспорт доступен в двух форматах:[/P] [LIST] [*][P]CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки[/P] [*][P]JSON — для интеграций и подготовки данных для AI[/P] [/LIST] [P]Формат выбирается перед выгрузкой.[/P][B]Работа с большими объёмами[/B] [P]Если объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.[/P][LIST] [*][P]По умолчанию размер одного файла — 10 МБ[/P] [*][P]При превышении создаётся несколько файлов[/P] [*][P]Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив[/P] [/LIST]Это позволяет безопасно выгружать большие массивы диалогов без ошибок и ограничений сервера. [B] Разграничение прав доступа[/B] [P]В настройках модуля можно:[/P][LIST] [*][P]Разрешить экспорт только определённым подразделениям[/P] [*][P]Назначить доступ отдельным сотрудникам[/P] [*][P]Ограничить возможность выгрузки для операторов[/P] [/LIST][P]Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.[/P][B]Преимущества решения[/B] [P] [/P][LIST] [*][P]Полная нативная интеграция в Контакт-центр[/P] [*][P]Использование стандартного фильтра Открытых линий[/P] [*][P]Экспорт без изменения привычного интерфейса[/P] [*][P]Поддержка больших объёмов данных[/P] [*][P]Гибкая система прав доступа[/P] [*][P]Работа полностью внутри коробочного портала[/P] [/LIST][B]Кому подойдёт[/B] [LIST] [*][P]Руководителям отделов продаж[/P] [*][P]Контакт-центрам[/P] [*][P]Аналитикам[/P] [*][P]Компаниям, внедряющим AI[/P] [*][P]Организациям с требованиями к архивированию переписки[/P] [/LIST]