AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами, инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями

Сайт и amoCRM как одна система

Заявка из формы, письмо по заказу, новый элемент инфоблока, оформленный заказ, забытая корзина — всё это должно оказываться в amoCRM само, в нужной воронке, с нужным ответственным и без дублей. Комплект закрывает весь этот контур целиком: от первого касания посетителя до синхронизации состава заказа и статусов в обе стороны.

Менеджер работает в amo и не заходит в административную часть сайта. Данные в CRM всегда актуальны. Ручной перенос исчезает как класс.

Комплект — это два зрелых модуля, а не «коннектор заявок»:

• AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями — развивается с 2017 года, более 1000 установок. Отвечает за события сайта: инфоблоки, веб-формы, почтовые события.
  
• AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами — отвечает за коммерческий контур: заказы, отгрузки, забытые корзины, товары, покупатели, покупки, каталоги.
  

По отдельности модули стоят 50 800 руб. В комплекте — 39 900 руб., экономия 10 900 руб.

→ Сравнительная таблица возможностей модулей

Подходит ли вам это решение

Ответьте на несколько вопросов:

• у вас сайт или интернет-магазин на 1С-Битрикс, а продажи ведутся в амо;
  
• заявки с форм и писем должны попадать в CRM автоматически, без потерь;
  
• заказы, их состав и статусы нужно синхронизировать в обе стороны;
  
• нужно передавать в amoCRM товары, покупателей, каталоги;
  
• вы хотите работать с забытыми корзинами;
  
• вам важна сквозная аналитика: UTM, ClientID, рекламные метки в полях сделки;
  
• у вас несколько сайтов и/или несколько аккаунтов amoCRM;
  
• вы хотите настроить интеграцию один раз — и больше к этому не возвращаться.
  

Если вы ответили «да» хотя бы на два пункта, комплект вам подойдёт.

Возможности

✔ События сайта → сущности amoCRM

• Создание и обновление сделок, контактов, компаний и задач при добавлении/обновлении элемента инфоблока, отправке любой веб-формы, срабатывании любого почтового события.
  
• Отправка сущностей в «Неразобранное» с выбором воронки и названия.
  
• Несколько профилей интеграции на каждый инфоблок, форму и почтовое событие — разные сценарии для разных случаев.
  
• Фильтр по доменам, отключение срабатывания при повторном обновлении элемента или результата формы.
  
• Экспорт уже существующих элементов инфоблоков, заполненных форм и прошедших почтовых событий — история не теряется при внедрении.
  

✔ Полная синхронизация интернет-магазина

• Выгрузка заказов: поля, свойства, пользовательские поля заказа, данные оплаты и доставки — в сделку, контакт, компанию, а также в покупателя и покупку.
  
• Двусторонняя синхронизация статусов заказов, отгрузок и сделок по статусам, воронкам и флагам («оплачен», «отгружен», «отменён»).
  
• Создание заказа на сайте из сделки amoCRM — с товарами и контактом, по заданным статусам сделки.
  
• Синхронизация состава: изменили товары на вкладке «Товары» в сделке — изменился заказ на сайте, и наоборот. Отдельно синхронизируется доставка как товар в сделке.
  
• Забытые корзины: настраиваемый интервал «забытости», выгрузка состава, телефон и e-mail покупателя, массовая выгрузка.
  
• Каталоги: выгрузка и актуализация товаров с учетом дерева категорий, торговые предложения, остатки по складам, разные типы цен, ссылки на карточку товара.
  
• Обратная синхронизация кастомных полей сделки, контакта и компании со свойствами, полями и флагами заказа.
  

✔ Контроль дублей

• Поиск дублей сделок, контактов и компаний со стороны модуля: встроенный бесплатный метод или платная API-фильтрация амоЦРМ — на выбор.
  
• Три стратегии обработки найденного дубля: примечание со ссылками, обновление основной сущности, использование без обновления.
  
• Поиск по всем сделкам или только по сделкам привязанного контакта, поиск по привязанному заказу.
  
• Единое форматирование телефонов — чтобы дубли находились корректно.
  

✔ Маркетинг и сквозная аналитика

• Передача любых меток из строки запроса, сессии и cookies — каждая в своё поле сущности amoCRM.
  
• Сохранение меток при переходе между страницами; опция сохранения только при первом визите — для корректной стыковки с Яндекс Метрикой и Google Analytics.
  
• Передача visitor_uid для работы автоворонок.
  
• Фильтр версии API в метке _ga.
  

✔ Тонкая настройка вместо компромиссов

• Гибкий маппинг: стандартные и кастомные поля любых типов, плейсхолдеры, суммирование значений в бюджете, теги, примечания с контролем уникальности и группировкой.
  
• Несколько ответственных с назначением по очереди и проверкой прав в amoCRM.
  
• Настройка в зависимости от сайта, типа плательщика, статуса заказа, домена.
  
• Подключение нескольких аккаунтов amoCRM и поддержка нескольких сайтов на одном ядре.
  
• Системные события модулей (before/after для сделок, контактов, компаний, товаров) — можно дописать собственную логику, не трогая код модуля, и добавлять собственные поля для передачи в amoCRM.
  
• Настройка «не обновлять этап завершённой сделки» — финальные статусы не затираются.
  

✔ Надёжность в эксплуатации

• Отложенная обработка на агенте: сайт не ждёт ответа amoCRM в момент события. Событие можно обработать немедленно или повторить при ошибке.
  
• Гарантированная доставка: повторные попытки, перевод зависших событий в ошибочные, автоочистка журнала.
  
• Логирование запросов, ответов и ошибок с ограничением размера лога.
  
• Письмо-оповещение администратору о недоступности amoCRM и ошибках соединения.
  
• Разграничение прав доступа к модулям в административной части.
  
• Регенерация эндпоинта вебхука с автоматическим обновлением адреса на стороне amoCRM.
  
• Полностью переведённый английский интерфейс.
  

Типовые сценарии

• Заявка с веб-формы → сделка в «Неразобранном» с UTM-метками и ответственным по очереди.
  
• Оформление заказа → сделка с привязанными товарами, контактом и компанией; дальше статусы заказа и сделки ходят синхронно в обе стороны.
  
• Менеджер добавил позицию в сделку → состав заказа на сайте обновился.
  
• Сделка дошла до нужного этапа → заказ создан на сайте автоматически.
  
• Корзина не превратилась в заказ за N часов → сделка с составом корзины и контактами покупателя.
  
• Новый товар в каталоге → товар в amoCRM; каталог поддерживается в актуальном состоянии.
  

Вас не бросят на полпути

Чтобы «настроить один раз» действительно получилось, по ту сторону решения должен кто-то быть. Поэтому вокруг модулей выстроена сопровождающая инфраструктура:

• Бесплатная помощь с первым подключением и первым профилем интеграции — вы гарантированно доходите до рабочей интеграции, а не до половины пути.
  
• Полная документация в виде курсов по каждому модулю: установка, настройка, маппинг, события, разбор частых вопросов.
  
• Техподдержка по тикетам. Разработчик отвечает и в публичных обсуждениях на станицах модулей: их сотни, и на них видно, как решаются реальные задачи пользователей.
  
• Регулярные обновления. Модули развиваются с 2017 и 2021 годов, в среднем несколько релизов в месяц — новая функциональность, обновления безопасности, поддержка новых версий ядра 1С-Битрикс, PHP и API amoCRM. Полная история изменений открыта на вкладке «Что нового».
  
• Развитие по запросам пользователей. Не хватает возможности — создайте тикет: значительная часть текущего функционала появилась именно так.
  

Что входит в комплект

Модуль		Зона ответственности
AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями	→	События сайта: инфоблоки, веб-формы, почтовые события → сделки, контакты, компании, задачи, «Неразобранное»
AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами	→	Магазин: заказы, отгрузки, статусы, забытые корзины, товары, каталоги, покупатели и покупки

Оба модуля устанавливаются стандартно и настраиваются независимо друг от друга — начать можно с одного контура и подключить второй, когда дойдут руки.

Настройте интеграцию один раз — и позвольте сайту и amoCRM работать как единая система.