Service Desk Mini

[CENTER][IMG WIDTH=700 HEIGHT=440]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_header.png[/IMG][/CENTER] [P][B] [/B][/P] [P][B][SIZE=11pt]Service Desk Mini[/SIZE][/B][SIZE=11pt] — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.[/SIZE] [/P] [CENTER][IMG WIDTH=900 HEIGHT=182]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_-1.png[/IMG] [/CENTER] [P][SIZE=11pt]С помощью Service Desk Mini легко:[/SIZE][/P][LIST=1] [*][SIZE=11pt][B]Быстро подавать заявки[/B]: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала[/SIZE] [*][SIZE=11pt][B]Мгновенно идентифицировать постановщика[/B]: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему[/SIZE] [*][SIZE=11pt][B]Удобно обрабатывать заявки[/B], двигая их по определенным стадиям[/SIZE] [*][SIZE=11pt][B]Безопасно хранить и получать[/B] нужные аналитические отчеты на основании архива данных[/SIZE] [/LIST][CENTER] [IMG WIDTH=800 HEIGHT=612]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_2.png[/IMG][/CENTER] [P][SIZE=11pt] [/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt]Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:[/SIZE][/P] [P][/P][LIST] [*][P][SIZE=11pt]добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]выбрать цветовое оформление для элементов[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]настроить стадии работы с заявками[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]настроить распределение заявок по ответственным менеджерам[/SIZE][/P] [/LIST][P][/P] [CENTER][B] [/B][B][SIZE=11pt]Как работает приложение Service Desk Mini?[/SIZE][/B][/CENTER] [P][/P] [P][SIZE=11pt] [/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt]После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка [/SIZE][I][SIZE=11pt]+Заявку[/SIZE][/I][SIZE=11pt], которая доступна для всех сотрудников на портале.[/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt]При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.[/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt] [/SIZE][/P] [P][/P] [CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=697]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_3.png[/IMG] [/CENTER] [LEFT] [SIZE=11pt]После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан. [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE][/LEFT] [CENTER][CENTER] [IMG WIDTH=800 HEIGHT=423]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_4.png[/IMG] [/CENTER] [P][/P] [LEFT][SIZE=11pt] [/SIZE][SIZE=11pt]Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:[/SIZE][/LEFT] [P][/P] [CENTER][SIZE=11pt] [/SIZE][P][/P] [LEFT][LIST] [*][P][SIZE=11pt]ссылка на сотрудника, создавшего обращение[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]категория обращения[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]текст обращения и приложенные к нему файлы[/SIZE][/P] [/LIST][/LEFT] [P][/P] [P][/P] [CENTER] [/CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=508]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_5.png[/IMG] [P][/P] [P][/P] [LEFT]Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:[/LEFT] [P][/P] [P][/P] [P][/P] [LEFT][LIST] [*][P][SIZE=11pt]сменить статус заявки[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]оставить комментарий[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]делегировать заявку другому ответственному[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]назначить дело[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]поставить задачу[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]создать встречу по заявке[/SIZE][/P] [*][P][SIZE=11pt]создать чат с заявителем для уточнения деталей[/SIZE][/P] [/LIST][/LEFT] [P][/P] [P] [/P] [P][/P] [CENTER] [/CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=679]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_6.png[/IMG] [P][/P] [P][/P] [LEFT][SIZE=11pt]Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек: [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE][/LEFT] [P][/P] [P][/P] [CENTER][CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=418]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_7.png[/IMG][/CENTER][/CENTER] [P][/P] [P] [/P] [P] [/P] [P] [/P] [P] [/P] [P] [/P] [P] [/P] [P][/P] [LEFT] [SIZE=11pt]На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро. [/SIZE] [/LEFT] [P][/P] [P][/P] [CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=315]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_8.png[/IMG] [/CENTER] [P][/P] [P][/P] [P][/P] [LEFT][SIZE=11pt]Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип»[/SIZE][SIZE=11pt]. [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE][/LEFT] [P][/P] [P][/P] [CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=476]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_9.png[/IMG] [/CENTER] [P][/P] [P][/P] [LEFT][SIZE=11pt]В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.  [/SIZE][SIZE=11pt] [/SIZE] [/LEFT] [P][/P] [P][/P] [CENTER][IMG WIDTH=800 HEIGHT=311]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_10.png[/IMG] [/CENTER] [P][/P] [P][/P] [LEFT][P][SIZE=11pt] [/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt]А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью т[/SIZE][SIZE=11pt]аблицы в RGB представлении.[/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt] [/SIZE][/P] [P][SIZE=11pt]Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: [/SIZE][URL=https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/][SIZE=11pt]https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/[/SIZE][/URL][/P] [P][/P] [CENTER][B]Важно![/B][/CENTER] [P][/P] [P]Стоимость лицензии включает использование приложения в течение 1 года с момента покупки. [/P] [P]Для дальнейшего использования требуется ежегодное продление лицензии по цене 50% от текущей стоимости приложения.[/P] [P]Продление позволяет: [/P] [P][/P] [P][/P] [P][/P][LIST] [*]Получать обновления и новые функции [*]Сохранять совместимость с обновлениями Битрикс24 [*]Пользоваться технической поддержкой разработчика [/LIST][P][/P][/LEFT] [P][/P] [P][IMG WIDTH=800 HEIGHT=466]https://i-pusk.ru/images/marketplace/minisd_11.png[/IMG] [/P][/CENTER][/CENTER] [CENTER]* * *[/CENTER]сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk [P][/P]