ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это цифровое рабочее место для системного контроля качества телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет настройками, правами и обработкой звонков.
Не удобно читать? Просто скачайте презентацию! Вся информация о модуле — в удобном PDF-файле. Быстро, наглядно, по делу. |
Для кого
Какие проблемы решает
Возможности решения
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
AI-расшифровка звонков
AI преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает текстовую основу для оценки по чек-листу.
- Текст разговора хранится рядом с карточкой контроля
- Расшифровку можно использовать для проверки спорных звонков
- Результат становится основой для AI-оценки по чек-листу
Чек-листы оценки
Чек-листы задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки, комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки, так и для ручной проверки контролером.
AI-оценка по чек-листам- Базовый чек-лист для быстрого старта
- Собственные критерии и варианты оценки
- Описания критериев для более точной AI-оценки
- Разные чек-листы для разных тем звонков
- Итоговый балл, комментарии и данные для аналитики
AI анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI сделал такой вывод.
- Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листа
- AI формирует общий вывод и пояснения по пунктам
- При необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручную
Очередь AI-задач и лимиты
Решение работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки лимита.
Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.
Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.
- Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередь
- Локальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24
- Администратор видит состояние очереди и паузу после лимита
Цифровое рабочее место
Цифровое рабочее место контроля качества помогает вести проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и массовых действий.
В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист, комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.
Автоматическое создание карточек контроля звонков
- Создаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонков
- Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
- Фильтры по отделам и сотрудникам
Автоматизация процессов контроля
Роботы, триггеры и бизнес-процессы
- Уведомления ускоряют работу контроля качества
- Все звонки проходят контроль вовремя
- Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
- Можно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24
Аналитика в BI-конструкторе
Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:
- по контактам и компаниям
- по сделкам и этапам
- по отделам и отдельным сотрудникам
- по чек-листам
- и в любых разрезах которые вам необходимы
Права доступа и цифровое рабочее место
- Настраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего места
- Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
- Изоляция от коллектива — независимость и объективность
- Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
| Демо-режим - 14 дней без обязательств и оплаты - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником - Настоящие сценарии и примеры оценок |  |
 | Бесплатная техническая поддержка - Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками - Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения - Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупки |
Документация по решению
Подробная документация помогает настроить цифровое рабочее место контроля качества: от отбора звонков и чек-листов до AI-расшифровки, AI-оценки, роботов, очередей, прав доступа и диагностики.
|
Свяжитесь с нами
 Электронная почта |  Телефон | Сайт |
или через соцсети и мессенджеры:
| | | | |
| |