Возврат заказа

О модуле

Модуль «Возврат заказа» позволяет сопровождать возврат на всех этапах — от подачи заявки до возмещения денежных средств. Покупатель создаёт заявку в личном кабинете, после чего менеджер проверяет её в административной панели и обрабатывает возврат. С помощью модуля можно убрать возвращаемые товары из заказа, вернуть деньги, закрыть или пересоздать заказ, а также выполнить другие необходимые действия.

Покупателю

• Выбор заказа и позиций для возврата в личном кабинете.
  
• Оформление возврата с указанием причины и вложением файлов.
  
• Список своих возвратов и страница возврата со статусом и комментарием менеджера.
  

Менеджеру

• Список возвратов с фильтрацией и поиском, комментарий для покупателя.
  
• Создание возврата вручную в административной панели, например по звонку или письму покупателя.
  
• Изменение состава, суммы, типа и способа возврата денег до начала выполнения. Тип и способ выбирает менеджер, покупатель их не указывает.
  
• Справочник причин возврата в административной панели. Причину можно указывать одну на весь возврат или для каждого товара, это задаётся параметром компонента формы.
  
• Выполнение возврата по шагам. Модуль сам возвращает деньги, убирает товары из заказа и отгрузок, отменяет или пересоздаёт заказ. Если шаг нельзя выполнить автоматически (например, платёжная система не поддерживает возврат), модуль помечает его для ручного выполнения и подсказывает, что сделать.
  
• Ручное управление шагами. Шаг можно отметить выполненным или невыполненным либо запустить отдельно, вне общей очереди. Журнал хранит все попытки выполнения и не перезаписывается.
  
• Архив возвратов и восстановление возврата из архива в работу.
  

Компоненты для сайта

• Готовый раздел возвратов в личном кабинете из пяти компонентов. Комплексный компонент подключает весь раздел сразу и поддерживает ЧПУ.
  
• Три шаблона: собственная вёрстка, вёрстка на Bootstrap 4 и минимальный шаблон без CSS/JS как основа для своего.
  
• Настройки формы: обязательные поля, длина комментария, показ изображений товаров и указание причины (одна на весь возврат или своя для каждого товара).
  

Деньги и чеки

• Возврат денег через платёжную систему, которой был оплачен заказ, если она поддерживает возврат, или на внутренний счёт покупателя.
  
• Контроль чека возврата. 1С-Битрикс не формирует чек возврата автоматически, поэтому модуль проверяет, пробит ли чек по каждой оплате, и подсказывает, где его добавить и какие кассы подходят.
  

Разные типы возврата*

• Полный возврат. Покупатель возвращает заказ целиком, модуль возвращает деньги и отменяет заказ.
  
• Частичный возврат в заказе. Возвращаемые товары убираются из заказа, деньги за них возвращаются, заказ остаётся действующим.
  
• Частичный возврат с пересозданием заказа. Нужен, когда исходный заказ менять нельзя, например по нему уже пробит чек. Покупателю возвращается вся оплата, заказ отменяется, а на оставшиеся товары создаётся новый заказ, который покупатель оплачивает заново.
  

Защита от ошибок

• Нельзя вернуть больше, чем куплено. Модуль учитывает другие возвраты по тому же заказу, поэтому одну и ту же позицию не вернут дважды.
  
• Шаги возврата выполняются в безопасном порядке. Например, деньги не вернутся за товары, которые не удалось убрать из заказа, а заказ не будет отменён, пока не возвращены оплаты.
  
• Если заказ изменили после оформления возврата, модуль не уберёт из заказа лишнего и не вернёт больше, чем оплачено, а покажет менеджеру, что исправить.
  

Правила и уведомления

• Настраиваемые условия оформления возврата: срок с даты заказа, допустимые статусы заказа, требование оплаты, запрет более одного возврата на заказ и многое другое.
  
• Ограничения на вложения: допустимые расширения, размер и количество файлов.
  
• Email-уведомления менеджеру и покупателю о новом возврате, смене статуса и завершении. Тексты писем редактируются в стандартных почтовых шаблонах. Можно указать адрес отправителя и добавить скрытые копии, например для бухгалтерии.
  

Статистика

• Количество и суммы возвратов, число завершённых и актуальных возвратов, среднее время обработки.
  
• Разбивка по статусу, типу возврата и способу возврата денег, доля заказов с возвратом.
  
• Товары, которые возвращают чаще всего.
  
• Фильтр по периоду, сайту (в случае многосайтовой конфигурации) и валюте.
  

• 1С-Битрикс: редакции с установленным модулем «Интернет-магазин» (sale)
  
• PHP: 8.1 и выше
  
• БД: MySQL
  

В состав модуля входит документация для менеджеров и администраторов магазина, доступная в административной панели на странице «Магазин» → «Возвраты» → «Документация».