Создание задач из тикетов
Создание задач из тикетов
[P][I]Модуль позволяет создавать задачи из обращений в техподдержку.[/I] [/P] [P]Как удобнее всего отслеживать выполнение обращений в техподдержку на корпоративном портале? Конечно же, сразу создавать из них задачи! Такую возможность предоставляет наш модуль «[B]Создание задач из тикетов[/B]». При оформлении нового обращения вы можете нажать кнопку «[B]Создать задачу[/B]», чтобы сразу поставить задачу на решение проблемы.[/P] [P]Создавать задачу может пользователь, который состоит в проектной группе, выбранной в настройках компонента. Ответственным за задачу назначается руководитель подразделения, выбранного в настройках компонента (поле "Команда"), а соисполнителями становятся все его подчиненные.[/P] [P]При нажатии на кнопку «[B]Создать задачу[/B]» на странице обращения осуществляется переход на страницу создания задачи, где можно внести дополнительные изменения в задачу. Текст в задачу копируется из сообщения в обращении, также проставляется ссылка на само обращение. Прикрепленные к обращению файлы будут прикреплены и к задаче.[/P] [P]Стоит отметить, что по стандарту все обращения могут видеть только пользователи из пользовательской группы «Техподдержка».[/P]