Help desk (service desk) для Битрикс24

[QUOTE]Для оценки решения мы можем установить 14-дневную демонстрационную версию на ваш портал по запросу через службу технической поддержки[/QUOTE] [P][SIZE=16pt][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget]ЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESK[/FONT][/COLOR][/B][/SIZE][B] [/B][/P] [P][/P] [P][B] [/B][/P] [P][/P] [P]Для бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.[/P] [P][B] [/B][/P] [P][B]HelpDesk (Service Desk) [/B]- это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов [B]в коробочной версии Битрикс24[/B].[/P] [P][/P] [P][/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt][COLOR=#555555]ПРЕИМУЩЕСТВА[/COLOR] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][/P] [P]Хелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.[/P] [P][/P] [P][B]Преимущество №1:[/B] Контроль над данными[/P] [P]Коробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.[/P] [P][/P] [P][B]Преимущество №2:[/B] Экономия денежных средств[/P] [P]Коробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.[/P] [P][/P] [P][B]Преимущество №3:[/B] Масштабируемость без дополнительных затрат[/P] [P]Еще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.[/P] [P][/P] [P][/P] [P]В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.[/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt]СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ[/SIZE][/FONT][/COLOR][/B] [/P] [P][/P][LIST] [*][P][B]Поддержка пользователей:[/B] Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.[/P] [*][P][B]Обработка заявок на продукты и услуги:[/B] Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.[/P] [*][P][B]Решение проблем и ремонт оборудования:[/B] Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.[/P] [*][P][B]Управление проектами:[/B] Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.[/P] [*][P][B]Обработка жалоб и претензий:[/B] Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.[/P] [/LIST]Это только некоторые из возможных сценариев использования Helpdesk системы, и в каждой компании могут быть свои уникальные требования и потребности. [P][/P] [P][/P] [P][B][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][/B][/P] [P][B][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt]ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧ[/SIZE][/FONT][/COLOR][/B] [/B][/P] [P][/P][LIST] [*][B]приватные комментарии[/B] для сотрудников внутри заявки [*][B]отдельные справочники[/B]: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование [*][B]автоназначение ответственного[/B] лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера) [*][B]скрытые от клиента поля:[/B] затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения [*][B]специализированные отчеты[/B] [*]перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания) [*][B]нормативы обработки заявок (SLA)[/B], настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов [/LIST][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt][COLOR=#555555]УВЕДОМЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ И КЛИЕНТОВ: PUSH, EMAIL, SMS[/COLOR] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B] Оповещения ответственных и наблюдателей [LIST] [*]при создании заявки [*]при назначении ответственности [*]при снятии ответственности [*]о добавлении комментария [*]о смене статуса заявки [*]о добавлении оценки [*]о приближении плановой даты решения заявки [/LIST] Оповещения клиентов [LIST] [*]при создании заявки [*]о добавлении публичного комментария [*]о смене статуса заявки [/LIST] [P][/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt] [/SIZE][/FONT][/COLOR][/B][/P] [P][B][COLOR=#555555][FONT="Arial Black", Gadget][SIZE=16pt]ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ[/SIZE][/FONT][/COLOR] [/B][/P] [LIST] [*][B]Администратор[/B] - полный доступ [*][B]Ведущий специалист[/B] - полный доступ, за исключением настройки системы [*][B]Специалист[/B] - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем [*][B]Клиент[/B] (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет [/LIST]